1. Povaha služby
Návrh a vývoj webové aplikace je zakázková služba vytvářená podle konkrétního zadání. Cena obvykle pokrývá již provedenou práci, rezervovanou kapacitu a případné schválené náklady. Přesný režim stanoví konkrétní nabídka nebo smlouva.
2. Zrušení objednatelem
Objednatel může požádat o ukončení budoucích prací písemným oznámením. Do ukončení se vyúčtuje dokončená práce, rozpracovanost, nevratné schválené náklady a případná rezervovaná kapacita podle smlouvy. Nezahájená práce se neúčtuje, pokud smlouva výslovně nestanoví přiměřený storno poplatek.
U měsíčního rozvoje lze další období zrušit nejpozději 10 pracovních dnů před jeho začátkem. Již zahájené období se dokončí nebo vypořádá podle dohody stran.
3. Vrácení plateb
Přeplatek nebo část zálohy převyšující vyúčtovanou práci a schválené náklady se vrací stejným způsobem, jakým byla platba přijata, obvykle do 14 dnů od odsouhlasení konečného vyúčtování. Částky za řádně poskytnuté a převzaté služby se nevracejí.
Pokud dodavatel ukončí projekt bez důvodu na straně objednatele, vrátí část zálohy vztahující se k neprovedené práci po odečtení předaných výstupů a schválených nákladů.
4. Vady a reklamace
Vadu je třeba popsat bez zbytečného odkladu, včetně kroků k jejímu zopakování a očekávaného výsledku. Oprávněná vada se nejprve řeší opravou v přiměřené době. Sleva nebo vrácení části ceny přichází v úvahu, pokud oprava není možná nebo by byla nepřiměřená.
Změna preference, nové zadání nebo chování způsobené změnou systému jiného dodavatele nejsou samy o sobě vadou původního plnění.